Запитання та відповіді

Як налаштувати комп’ютер, щоб почати роботу?

Налаштування комп’ютера для роботи в сервісі:

• перевірка діючого підключення комп’ютера до Інтернету;
• вибір браузера;
• обов’язкове налаштування браузера.

Який браузер краще вибрати для роботи в сервісі?

Додатки системи «1С:Підприємство» коректно працюють через Інтернет в найбільш популярних браузерах. Детальніше про те, як обрати браузер, див. посилання.

Перед встановленням браузера перевірте його версію за списком рекомендованих версій браузерів за посиланням.

Як налаштувати браузер?

Для правильної роботи додатків у сервісі виконайте декілька простих налаштувань браузера, яким Ви користуєтесь. Порядок налаштування браузерів див. за посиланням.

Навіть якщо Ви забули виконати важливу установку браузера, не варто хвилюватися: додаток уже після запуску в браузері, у процесі роботи, запропонує його налаштувати та підкаже Вам, як це зробити (залежно від конкретного браузера, що використовується).

Які методичні матеріали можна використовувати під час освоєння додатків?

Якщо Ви ще не працювали в додатках системи «1С:Підприємство», що представлені в сервісі, для швидкого самостійного освоєння прийомів роботи в них використовуйте:

• самовчителі, опубліковані в електронному вигляді на сайтеі its.1c.ua, – це книга «1С:Управління невеликою фірмою 8. Самовчитель»;
• методичні матеріали, розміщено на сайті системи програм «1С:Підприємство 8», документацію на ІТС;
• посилання в розділі «Інформація та підтримка» на робочому столі Вашого додатка. За цими посиланнями Ви знайдете документацію в електронному вигляді, швидко перейдете на форум і сайт сервісу, зможете поставити запитання на лінію консультацій, залишити свою ідею щодо роботи сервісу або проголосувати за існуючу пропозицію.

Отримати необхідні консультації щодо роботи в сервісі та вирішити технічні проблеми Ви зможете, звернувшись у чат «Допомога Онлайн».

Як дізнатися про свій реєстраційний номер (код абонента)?

Щоб дізнатися про свій реєстраційний номер в сервісі (код абонента), зайдіть на сайті в «Особистий кабінет» за посиланням «Адміністрування», відкрийте «Менеджер сервісу» і просто в основній формі побачите свій код (у дужках після найменування абонента).

Детальніше з рисунком див. за посиланням.

Як мені вибрати та підключити потрібні додатки?

Щоб обрати потрібні Вам для роботи додатки з числа доступних і потім підключити їх, спочатку ознайомтесь з описом додатків та їх можливостей у каталозі додатків сервісу за посиланням.
Щоб підключити вибраний додаток:

• на головній сторінці сайта сервісу натисніть кнопку «Почати роботу!» біля вибраного додатка;
• авторизуйтесь, тобто увійдіть під своїми логіном/паролем, і натисніть кнопку «Додати». Обраний додаток буде підключено.

Як мені імпортувати дані в базу даних сервісу

Інструкція по імпорту даних в базу даних сервісу розташована за посиланням.

Куди звертатися із запитаннями, що виникли?

Якщо під час роботи з додатками в сервісі Вам потрібна кваліфікована допомога, з’явилися запитання чи пропозиції, зверніться у чат «Допомога Онлайн»

Чи можна отримати техпідтримку, не виходячи з додатка?

Так, можна. За посиланнями розділу «Інформація і підтримка», розташованого на робочому столі кожного додатка в сервісі, Ви можете:

• знайти документацію, методичні матеріали та іншу корисну інформацію на різних ресурсах фірми «1С»;
• звернутися в службу технічної підтримки;
• зафіксувати ідею, пропозицію, побажання розробникам (див. посилання);
• перейти на форум користувачів сервісу.

Детальніше про центр «Інформація та підтримка» див. за посиланням.

Як правильно надіслати запитання у техпідтримку зі знімком екрана (скриншотом)?

Знімок екрана, доданий до звернення, наочно покаже Вашу проблему та цим значно полегшить роботу консультантів техпідтримки, допоможе швидше розібратися у Вашому питанні.

• Щоб скопіювати повне зображення Вашого екрана, знайдіть на клавіатурі та натисніть клавішу PrtSc (Print Screen). У результаті «знімок» екрана поміщується в буфер обміну Вашого комп’ютера.
• Тепер «знімок» потрібно з буфера вставити в графічний файл (або в інший документ) натисканням двох клавіш клавіатури Ctrl + V. Для створення графічного файлу можете використовувати будь-який редактор малюнків, наприклад, найпростішу програму Microsoft Paint (в операційній системі Windows вона відкривається з меню «Пуск»/«Програми»/«Стандартні»).
• Збережіть малюнок у файлі формату .png або .jpg – це бажано, оскільки малюнки в форматі .bmp – файли великого розміру. Якщо Вам складно з використанням графічного редактора, просто вставте малюнок (клавішами Ctrl + V) в документ Word і збережіть його.

Файл зі знімком екрана та описом проблеми надішліть у технічну підтримку через онлайн чат.

У мене є побажання щодо покращення роботи додатків. Чи можу я передати його розробникам сервісу?

Так, Ви можете передати свої побажання та ідеї розробникам безпосередньо з додатка.

Щоб оформити та записати своє побажання або обговорити пропозиції інших користувачів, перейдіть за посиланням «Центр ідей» у розділі «Інформація та підтримка», розташованому на робочому столі кожного додатка в сервісі.

Детальніше див. посилання.

Як обмінюватися даними з Приват24?

Для підключення додаткової обробки для роботи з Приват24 необхідно виконати кілька нескладних дій. Про те як це зробити можете прочитати в інструкції або поставити питання в онлайн чаті.

Як вивантажити дані з сервісу в локальну версію додатка?

Якщо Ви збираєтеся продовжити роботу, яку почали в сервісі, у локальній копії додатка чи просто хочете зберегти резервну копію даних, то виконайте такі дії:

1. У розділі «Сервіс» додатка перейдіть в «Адміністрування».
2. Виконайте команду «Вивантажити дані в локальну версію» для створення файлу з архівом даних з сервісу.
3. Створіть нову інформаційну базу для локальної програми та завантажте в неї дані з отриманого файлу – архіву даних з сервісу.

Детальну інструкцію див. за посиланням.

Чи можна завантажити список товарів (номенклатуру) з електронної таблиці Excel у сервіс?

Така можливість є в додатку «1С:Управління невеликою фірмою».

1. Попередньо вивантажте дані (список товарів) з програми Excel у файл формату .CSV (з використанням ком як роздільників).
2. Потім у додатку перейдіть у розділ «Налаштування та адміністрування», введіть на панелі дій команду «Завантаження з електронної таблиці», виберіть вид операції «Завантаження номенклатури» та далі додержуйтесь вказівок майстра завантаження.

Аналогічним чином, установивши відповідний вид операції, можна завантажити списки контрагентів, цін і залишків товарів. Детальну інструкцію дивіться за посиланням

Чи існує можливість обміну даними між сервісом та інтернет-магазином?

У додатку «1С:Управління невеликою фірмою» вбудовано механізм обміну із зовнішнім сайтом компанії (наприклад, інтернет-магазином) за стандартом CommerceML 2.05 (див. опис за посиланням). Обмін передбачає вивантаження на сайт номенклатури товарів та обмін замовленнями покупців.

Детальну інформацію з налаштування обміну дивіться в інструкції за посиланням.

Порядок організації інтернет-магазину та спільної роботи з ним описано в статті за посиланням.

Чим відрізняється режим роботи «У закладках» від звичайного, «У вікнах»?

Ці режими роботи різняться варіантом відображення даних додатка (наприклад, документів або довідників). Дані відкриваються відповідно до назви режиму – чи в окремих вікнах, чи в закладках основного вікна додатка. Режим «У закладках» розширює варіанти/способи роботи в додатках сервісу. Зокрема за умови додаткового налаштування інтерфейсу цей режим зручно використовувати на моніторах, що мають невелику роздільну здатність, наприклад на нетбуках.
У той же час під час роботи додатка в режимі «У закладках» будь-який документ або звіт можна відкрити в окремому вікні. Як це зробити, див. за посиланням. Для змінення режиму роботи додатка виберіть у додатку команду «Головне меню»/«Сервіс»/«Параметри…». У налаштуваннях параметрів установіть бажаний режим – «В окремих вікнах» або «У закладках», збережіть параметри. Майте на увазі, що режим зміниться після повторного запуску програми.

Як оптимізувати роботу на моніторах з невеликою роздільною здатністю (нетбуках і планшетах)?

Для більш ефективного використання простору екрана можна змінити декілька налаштувань інтерфейсу додатка. Наші поради:

• Використовуйте режим відображення «У закладках».
• Приховайте панелі дій і навігації. Для цього виберіть команду «Головне меню»/«Вид»/«Панель навігації та дій».
• Приховайте картинки розділів. Для цього виберіть команду «Головне меню»/«Вид»/«Налаштування панелі розділів» і у формі налаштувань у полі «Показувати» встановіть значення «Текст».
• Щоб швидко приховати всі панелі, включаючи й стрічку з розділами, виберіть команду «Головне меню»/«Вид»/«Приховати всі панелі команд». За необхідності Ви можете повернути на екран усі приховані розділи інтерфейсу в один клік – кнопкою «Меню функцій», що розміщено справа від кнопки «Головне меню».
• Переведіть браузер у повноекранний режим відображення кнопкою клавіатури F11 чи вибором відповідної команди меню (своя команда для кожного браузера).

У результаті застосування зазначених налаштувань більшу частину Вашого екрана буде займати форма документа, працювати Вам стане зручніше.

Додаткову інформацію див. за посиланням.

Чи можу я змінити форму документа в додатку?

Так, Ви можете в додатках самостійно налаштовувати зовнішній вигляд форм документів, довідників тощо, як Вам зручно. Наприклад, можна додати або приховати реквізити, змінити їх розміщення, порядок колонок у таблиці, їхню ширину.

Для виконання таких налаштувань скористайтеся командою «Змінити форму», що передбачено в кожній формі в меню «Усі дії».

Детальніше про можливості налаштувань форм можете дізнатися за посиланням на прикладі документа «Замовлення-наряд» у додатку «1С:Управління невеликою фірмою».

Чи можу я змінити форму звіту, додати, видалити, перегрупувати дані в ньому?

Якщо звітів у додатку Вам недостатньо або вони за формою та представленням інформації не відповідають Вашим потребам, спробуйте налаштувати власний варіант потрібного звіту. Ваш варіант буде відображати потрібну Вам інформацію у тому виді, який Ви самі визначите.

Як налаштувати власний варіант звіту, див. за посиланням (на прикладі звіту «Валовий прибуток» у додатку «1С:Управління невеликою фірмою»).

Що робити, якщо з’являється повідомлення про блокування об’єкта?

Об’єкт блокується – значить, із ним уже працює хтось, окрім Вас.

Якщо Ви абсолютно впевнені, що тільки Ви працюєте з документом і причин для такої помилки немає, проблема може бути у Вашому власному незавершеному сеансі роботи. Можливо, під час попереднього редагування цього документа Ви некоректно завершили роботу браузера чи помилково одночасно відкрили один і той самий документ у різних браузерах. У підсумку Ваш незавершений сеанс закономірно блокує документ.

Для примусового завершення одного або декількох активних сеансів роботи в додатку виконайте такі кроки:

1. Перейдіть у додаток до розділу «Адміністрування».
2. За посиланням «Активні користувачі» на панелі навігації відкрийте список активних користувачів.
3. У списку перегляньте поточні активні сеанси роботи, виділіть зайвий сеанс і примусово завершіть його, натиснувши на кнопку «Завершити сеанс».

У результаті блокування об’єктів знімається, і Ви можете продовжити роботу над документом.

Чи можна зберегти документ з сервісу для подальшого редагування?

Так, можна. І це нескладно:

1. Сформуйте друкарську форму документа.
2. Знаходячись у друкарській формі, виберіть команду «Головне меню»/«Файл»/«Зберегти як».
3. Зазначте формат, у якому Ви хочете зберегти документ (наприклад, листок Excel – *.XLS), введіть ім’я файлу та збережіть його.

Окрім формату *.XLS, Ви можете зберегти документ як:

• документ Microsoft Word (*.DOCX);
• веб-сторінку (*.HTML);
• документ Adobe PDF (*.PDF) та в декількох інших форматах.

Як, працюючи в додатку, переслати колегам документ електронною поштою?

Працюючи в додатках системи «1С:Підприємство», Ви можете надсилати та отримувати повідомлення електронною поштою безпосередньо з додатка. Деякі з додатків дозволяють тільки надсилати повідомлення, а деякі надають більш широкі можливості.

Для правильної роботи електронної пошти з додатка попередньо налаштуйте системний обліковий запис. Виконується це практично так само, як для звичайного поштового клієнта (наприклад, Outlook чи Outlook Express). Фактично Вам знадобиться просто перенести установки поштової програми у відповідний додаток.
Як налаштувати пошту, див. за посиланням.

Як зареєструвати нового користувача?

Перш за все, нагадаємо, що під час реєстрації в сервісі створюється обліковий запис нового абонента та одночасно перший користувач, який за замовчуванням отримує права адміністратора та власника цього абонента. І вже адміністратор може:

• додати нових користувачів і дати їм необхідні права на роботу з додатками свого абонента;
• відключити користувача від додатків абонента.

Підключення нових користувачів виконується в додатку «Менеджер сервісу», що призначений, окрім усього іншого, для керування користувачами та їхніми правами в додатках.

Для підключення користувача:

1. Зайдіть в особистий кабінет і за посиланням «Адміністрування» відкрийте «Менеджер сервісу».
2. Додайте нового користувача в список «Користувачі абонента», натиснувши на кнопку «Додати». При цьому задайте для нього ім’я, логін, пароль.
3. Установіть для користувача роль і права на роботу з Вашими додатками.
4. Повідомте логіни та паролі своїм співробітникам (колегам). Вони можуть підключатися до сервісу та працювати з даними.

Чи можна відключити раніше доданого користувача?

Так, Ви можете це зробити, якщо маєте права адміністратора абонента. Щоб відключити користувача, видаліть його зі списку користувачів у додатку «Менеджер сервісу». У результаті видалений користувач втрачає доступ до додатків Вашого абонента, але як і раніше залишається в сервісі та може працювати з додатками інших абонентів (якщо вони його додадуть до себе).

Детальніше див. за посиланням.

Чи може адміністратор абонента змінити пароль та інші персональні дані користувача?

Так, може, але тільки в тому разі, якщо цей користувач не має зареєстрованої адреси електронної пошти (тобто пошту для користувача не зазначено). Якщо ж для користувача зазначено електронну пошту, то свої персональні дані, у тому числі й пароль, може редагувати тільки він сам.

Детальніше див. за посиланням.

Чи є особливості друку документа в сервісі?

Щоб підготувати документ до друку, просто натисніть кнопку «Друк». Далі Вам доведеться двічі підтвердити намір роздрукувати документ: спочатку у формі друку «1С:Підприємство», а потім – у відповідній формі браузера.

Детальніше про друк документів у сервісі див. за посиланням.

Якщо Ви хочете використовувати власну друкарську форму (наприклад, з логотипом на ній), то вивантажте з сервісу типову друкарську форму, відредагуйте її в локальній версії додатка та завантажте назад у сервіс.

Детальніше про редагування друкарської форми див. за посиланням.

Чи можна виправити текст документа перед друком?

Більшість додатків «1С» (зокрема «1С:Бухгалтерія підприємства» та «1С:Управління невеликою фірмою») дають можливість редагувати друкарську форму документа безпосередньо перед друком. Наприклад, у формі можна додати прізвище відповідальної особи, виправити номер документа тощо.

Сформуйте друкарську форму документа, натиснувши на кнопку «Друк». Текст у ній доступний для редагування. Просто клацніть мишкою в потрібному місці друкарської форми та відредагуйте існуючий текст чи введіть новий текст, якщо комірка друкарської форми порожня.

Як дізнатися про свій реєстраційний номер (код абонента)?

Щоб дізнатися свій реєстраційний номер у сервісі (код абонента), зайдіть на сайті в особистий кабінет, за посиланням «Адміністрування» відкрийте «Менеджер сервісу» та просто в основній формі побачите свій код (у дужках після найменування абонента).

Детальніше див. за посиланням.